本报讯（通讯员/张科）财务处坚守“合法合规、资产安全、优质高效”的主体责任，在工作中密切联系群众，广泛听取师生意见反馈，不断追求方法创新，致力于全心全意为师生提供全新的优质服务。
群众事无小事，财务处上线智能机器人
面对师生反映较多的财务报销流程长、规矩多、报销难、报销繁等问题，财务处积极拓展工作方法，多管齐下，通过现场宣讲、公众号、短视频、短信等线上线下相结合的方式，强化制度宣传工作，力求纵深拓宽师生对财务制度的了解途径，让师生熟悉财务规定和办事流程。
2020年财务调研显示，62.5%的老师希望通过微信公众号获取财务信息。为顺应学校快速、高质量发展需求，更好地满足师生咨询需要，财务处从2020年10月开始，就积极筹备财务问答智能化工程。在充分调研论证和内部测试的基础上，于2021年5月6日在财务处官方微信公众号“中山大学财务信息服务”、财务处官方网站（http://home3.sysu.edu.cn/finance/）、财务信息门户（http://finance.sysu.edu.cn:8800/#/home/index），三大平台同时上线财务智能机器人。
师生只需要进入财务处微信公众号，点击财务资讯中的智能问答，或是进入上述网站，点击右下角的“在线咨询”，就可以随时随地获得智能问答服务。
掌上生活，小财助手为您解忧
财务处这一能人机对话、热情可爱的智能机器人被取名为小财助手。
她学富五车，深谙财务规则。在她的庞大的知识库里有财务处精心收集的常见问答，包括制度答疑、报销指南、资产管理、科研经费、系统使用、学费缴纳等财务处常规业务问题。例如，点击“国内出差如何报批报备？”，即可看到报批报备的人员范围，以及流程指引和管理问答。
又如，输入“常规开票信息和银行账户信息”，即可看到中山大学的银行账户、税务信息，小财助手自动链接工会和基金会的开票信息，直接点击蓝色链接就能获取。
她思维敏捷，具有联想交互功能。小财助手带有联想输入功能，使她能猜准懂师生需求。师生可通过输入“关键字”模糊查询，小财助手会实时推荐可能的问题，大大节省输入成本。
且在回答下方，小财助手会提供相关的系列问题，师生可继续点击查看。例如，咨询“如何登录财务信息系统”，则会提示“财务信息系统包含哪些板块”等相关问题。
她灵活多变，回答丰富多样。小财助手的回答有链接、表格、文档、图片等，最大程度为契合师生需求。比如，管理办法或制度以文档、链接的形式呈现，系统指引图文并茂，业务指引整合资讯，统一呈现。
她学而不厌，日日精进。财务处会及时监测，实时完善更新小财助手的知识库。当师生留言的提问，小财助手无法解决时，财务处工作人员会及时查看回复，按需扩充知识库。通过不断训练小财助手，最大化挖掘潜力，提高其回答命中率，努力带给师生更好的服务体验。
她热情不倦，全天候提供服务。无论师生身处何地，只要接入网络，进入聊天咨询窗口，小财助手将7天*24小时每时每刻陪伴师生解决报销难题。小财助手上线后，不少师生纷纷表示获取财务信息更方便、更全面。
财务处秉持为人民服务初心，践行党史学习与服务群众紧密结合，以创新的模式精心推出小财助手智能问答机器人，用心为师生办实事、办好事、解难题，争做师生群众的贴心人，以更加优质高效的服务庆祝建党100周年。